Formation Prospection téléphonique 2025
Décrocher des RDV qualifiés
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Formation créée le 09/06/2025. Dernière mise à jour le 07/07/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Le téléphone reste l’un des outils les plus puissants pour générer des rendez-vous qualifiés… à condition de savoir s’en servir sans crainte ni script robotique. Cette formation vous aide à dépasser vos blocages, structurer vos appels, capter l’attention dès les premières secondes, et répondre avec impact aux objections. Vous repartirez avec des scripts personnalisés, des techniques concrètes, et surtout : la confiance pour décrocher et conclure sur un RDV.
Objectifs de la formation
- Dépasser ses blocages liés au phoning
- Préparer efficacement ses campagnes d’appels
- Structurer un appel commercial performant
- Traiter les objections avec aisance
- Suivre ses appels et organiser ses relances
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Entrepreneurs, freelances, indépendants
- Commerciaux débutants ou souhaitant renforcer leur efficacité au téléphone
- Toute personne amenée à prospecter par téléphone
Prérequis
- Comprendre et parler Français
- Disposer d'un ordinateur connecté et/ou un smartphone connecté
Contenu de la formation
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MODULE 0 : Séquence d'introduction
- Présentation de la formation et de son organisation
- Présentation du/des formateur(s)
- Présentation des documents légaux et Q/R
- Présentation de la plateforme digitale
- Présentation des aides (Supports, Formateurs, Pédagogies,...)
- Test de positionnement du/des stagiaire(s)
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MODULE 1 : Dépasser ses blocages
- Les croyances limitantes liées à la prospection
- Travailler sa légitimité
- Gérer le rejet et les objections
- Fiches outils : Affirmation – Légitimité – Gestion du rejet
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MODULE 2 : Préparer sa prospection
- Définir son ICP (client idéal)
- Créer et segmenter sa base de contacts
- Organiser sa campagne (via Notion, CRM ou tableau simple)
- Fiches outils : ICP, base prospects
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MODULE 3 : Maîtriser l’appel de prospection
- Introduction : les 10 premières secondes
- Qualifier son interlocuteur
- Identifier besoins et opportunités
- Jeux de rôle training appels cold call
- Fiche outil : script de phoning
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MODULE 4 : Traiter les objections
- Les 5 grandes objections types
- Méthodes de réponse aux objections : ACRA, ADERA…
- Jeux de rôle autour des objections
- Fiches outils : traitement des objections
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MODULE 5 : Organiser son suivi
- Relancer sans harceler
- Utilisation d’un fichier de suivi ou CRM
- Fiche outil : tableau de relance / planning appels
Équipe pédagogique
Claudia Belliau Fabre, 06 69 11 79 93 – cfabre@revlformation.com. Consultante Externe et Formatrice Professionnelle. Diplômée en marketing & commercial. Expérience de plus de 17 ans en développement commercial/vente dans le secteur du recrutement/management en BtoB. Gestion des équipes de 40 à 60 personnes.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Test de positionnement du stagiaire
- Contrôle continu pour la pratique (étude de cas réel, jeux de rôle, exercices pratiques par le WB de travail)
- Test de positionnement fin de formation
- Evaluation des acquis par le formateur
- Questionnaire de satisfaction à chaud
- Questionnaire de satisfaction à froid (J+30 fin de formation)
Ressources techniques et pédagogiques
- Programme de formation
- Support de cours et mise à disposition en ligne
- Fiche d'évaluation continue des acquis pour le formateur (Evaluation)
- WB de travail
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction général : NC Taux de recommandation : NC Taux d'accomplissement : NC Les indicateurs sont mis à jour trimestriellement. « NC » signifie « Non Communiqué » lorsque le programme n’a pas encore fait l’objet de formations permettant le calcul des indicateurs
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Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de mener des appels de prospection téléphonique avec assurance, en appliquant une méthodologie structurée pour capter l’attention, qualifier ses prospects, traiter les objections et obtenir des rendez-vous.
Modalité d'obtention
- Réussir et valider le contrôle continu pour la pratique (étude de cas réel, jeux de rôle, exercices pratiques par le WB de travail)
Durée de validité
- 1 an
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
7 jours
Accessibilité
Format de la formation : Présentielle ou à distance synchrone
Organisation : Inter-entreprise, Intra-entreprise, Individuel ou collective
La formation pouvant avoir lieu chez le client et/ou dans l’une de nos salles de formation, les modalités d’accès seront précisées ultérieurement selon l’organisation choisie. Si la formation a lieu dans l’une de nos salles, un livret d’accueil sera remis détaillant les modalités d’accueil.
Accès possible à la formation dans un délai de 7 jours postérieure à la signature de la convention de formation et/ou de 15 jours postérieure à la signature d’un contrat de formation permettant le respect du délai de rétractation du client particulier.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes en situation de handicap et que vous voulez suivre cette formation, merci de contacter notre référent handicap, joignable par mail à l’adresse cfabre@revlformation.com. Selon la nature de votre handicap, le référent déterminera les conditions d’accessibilité à la formation et l’adaptation des moyens de la prestation dont l’accessibilité des ressources et/ou la présence de supports spécifiques.
Le référent pourra également vous orienter vers un partenaire capable de proposer une ingénierie de formation compatible avec la nature de votre handicap. Vous pouvez télécharger notre guide handicap à ce sujet.