FOCO2 - FORMATION PROSPECTION TELEPHONIQUE ET EMAILING
Comment décrocher des entretiens de vente grâce au phoning et l'emailing ?
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Formation créée le 07/12/2022. Dernière mise à jour le 10/02/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Comment faire pour décrocher des RDVs grâce au phoning et à l'emailing ? Il est souvent redouté par les commerciaux et/ou les entrepreneurs de démarcher des prospects froids en direct dans le but de se faire connaitre et de décrocher un entretien de vente avec le bon interlocuteur. En effet, il est nécessaire d'être pugnace et d'avoir confiance en soi et en son discours La peur du "non" et du "rejet" surviennent rapidement sans avoir le bon mindset et une bonne préparation ! Mais pour vendre, il est nécessaire de prospecter pour obtenir des RDVs qualifiés. Malgré l'arrivée des nouvelles techniques de prospection commerciales, la prospection traditionnelle reste efficace et plus rapide ! Toutefois pour que cela soit le cas, il est nécessaire d'être préparé à la démarche qui reste pour beaucoup un frein au développement. Lors de cette formation, vous apprendrez les clefs théoriques et pratiques pour passer à l'action de prospection par téléphone et par email. Des temps de training sont conçus pour améliorer la fluidité de votre discours de prospection et votre confiance en vous lors de simulations. Objectif général : Perfectionnement, élargissement de compétences. Objectif professionnel global de la formation : A l'issue de la formation le stagiaire sera capable d’organiser sa prospection téléphonique et emailing et de passer à l’action de prospecter pour détecter des opportunités d’affaires.
Objectifs de la formation
- Comprendre la prospection téléphonique et emailing
- Préparer sa session de phoning
- Conduire son entretien téléphonique
- Traiter les objections
- Prendre congés et assurer le suivi
- Rédiger un email de prospection
Profil des bénéficiaires
- Entrepreneurs et Dirigeants d'entreprises
- Tous salariés exerçant un poste en développement commercial
- Comprendre et parler Français
- Disposer d'un ordinateur connecté et/ou un smartphone connecté
- Modalités de validation des prérequis : Les prérequis sont validés par un entretien téléphonique préalable à la formation entre le stagiaire et le formateur visé par la formatrice Claudia Fabre
- Modalités d’admission : 92005 - Admission après entretien
Contenu de la formation
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MODULE 0 : Séquence d'introduction Durée de la séquence : 1 heure Modalité de la séquence : présentielle
- Séance 1 : Présentation de la formation et de son organisation
- Séance 2 : Présentation du/des formateur(s)
- Séance 3 : Présentation des documents légaux et Q/R
- Séance 4 : Présentation de la plateforme digitale
- Séance 5 : Présentation des aides (Supports, Formateurs, Pédagogies,...)
- Séance 6 : Test de positionnement du/des stagiaire(s
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MODULE 1 INTRODUIRE ET PREPARER SA PROSPECTION
- Durée du module : 3.5 heures
- Nombre de séquences : 2
- Objectif du module : A l'issue du module, le stagiaire sera capable de préparer sa session de prospection téléphonique et de mettre en place ses outils.
- Modalité d'évaluation : QCM système Rév'L et validation de travaux pratiques
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SEQUENCE 1 : Comprendre la prospection téléphonique et emailing
- Durée de la séquence : 0.50 heure
- Modalité de la séquence : présentielle
- Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable de comprendre les bénéfices de la prospection téléphonique éthique.
- Séance 1 : Définir la prospection téléphonique
- Séance 2 : Connaitre les enjeux de la prospection téléphonique
- Séance 3 : Définir ce qu'est la prospection emailing
- Séance 4 : Connaitre les enjeux de l'emailing
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SEQUENCE 2 : Préparer sa session de phoning
- Durée de la séquence : 3 heures
- Modalité de la séquence : présentielle
- Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable de construire sa présentation téléphonique et son accroche.
- Séance 1 : Créer son fichier de prospection
- Séance 2 : Identifier et qualifier son interlocuteur
- Séance 3 : Construire sa présentation et son accroche
- Séance 4 : Se conditionner positivement
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MODULE 2 PROSPECTER PAR TELEPHONE AVEC EFFICACITE
- Durée du module : 6.5 heures
- Nombre de séquences : 3
- Objectif du module : A l'issue du module, le stagiaire sera capable de passer à l’action de prospection téléphonique avec confiance et aisance.
- Modalité d'évaluation : QCM système Rév'L et validation de travaux pratiques
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SEQUENCE 1 : Conduire son entretien téléphonique
- Durée de la séquence : 3 heures
- Modalité de la séquence : Présentielle
- Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable de mener sa prospection téléphonique.
- Séance 1 : Passer le barrage téléphonique
- Séance 2 : Accrocher son interlocuteur dès le premier instant
- Séance 3 : Découvrir les besoins "clients"
- Séance 4 : Proposer un RDV de vente
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SEQUENCE 2 : Traiter les objections
- Durée de la séquence : 3 heures
- Modalité de la séquence : Présentielle
- Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable d’anticiper et de répondre aux objections.
- Séance 1 : Comprendre l'objection
- Séance 2 : Accueillir l'objections
- Séance 3 : Traiter et réfuter l'objection par l'argumentaire
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SEQUENCE 3 : Prendre congés et assurer le suivi
- Durée de la séquence : 0.50 heures
- Modalité de la séquence : Présentielle
- Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable de clôturer l'appel et de suivre son prospect.
- Séance 1 : Savoir conclure l'appel téléphonique
- Séance 2 : Valider les informations
- Séance 3 : Organiser son rythme de prospection et son suivi
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MODULE 3 : SAVOIR PROSPECTER GRACE A L EMAILING
- Durée du module : 3 heures
- Nombre de séquences : 1
- Objectif du module : A l'issue du module, le stagiaire sera capable de rédiger un email de prospection attractif.
- Modalité d'évaluation : QCM système Rév'L et validation de travaux pratiques
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SEQUENCE 1 : Rédiger un email de prospection
- Durée de la séquence : 3 heures
- Modalité de la séquence : Présentielle
- Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable de rédiger un email de prospection qui convertit.
- Séance 1 : Donner envie à l'interlocuteur d'ouvrir votre mail
- Séance 2 : Se présenter avec efficacité et clarté
- Séance 3 : Personnaliser son mail en fonction de l'interlocuteur
- Séance 4 : Rédiger son mail avec professionnalisme
- Séance 5 : Envoyer un email de prospection et analyser ses résultats
Claudia Fabre, Consultante Externe et Formatrice Professionnelle. Diplômée en marketing & commercial. Expérience de plus de 12 ans en pilotage et développement commercial/vente dans le secteur du recrutement/management. Gestion des équipes de 40 à 60 personnes.
- Feuilles d'émargement.
- Evaluations réalisées.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation ou chez le client
- Méthodes et moyens pédagogiques : • Exposé • Cas pratique • Démonstration • Activité • Documents supports de formation projetés • QCM
- Ressources pédagogiques • Programme de formation • Support de cours et mise à disposition en ligne • Fiche d'évaluation continue des acquis pour le formateur (Evaluation) • WB de travail
- Moyens techniques • Outil de projection et/ou de diffusion (TV, Vidéoprojecteur ou partage d’écran) • Ordinateur / Smartphone
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Des dispositifs d'évaluations sont mis en place à l'entrée, pendant et à l'issue de la formation afin de valider les montées en compétences des apprenants : test de positionnement du stagiaire à l'entrée de la formation, QCM système Rév'L, contrôle continu, fiche d'évaluation par le formateur. Afin de valider le module il est nécessaire d'obtenir la moyenne après notation.
- A la fin de la formation un certificat de réalisation et une attestation de présence seront remis à l'apprenant et/ou l'entreprise.
- Des passerelles de formation sont accessibles sur notre catalogue pour les thématiques suivantes : commerciales/vente, communication/prospection réseaux sociaux et recrutement/management
- 1 an