FORH3 - FORMATION GESTION DE CONFLITS INTER-ENTREPRISE

Anticipez et désamorcez les conflits avec plus de confort et d'efficacité !

Formation présentielle

Accessible

Durée : 14 heures (2 jours)

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€ Net de TVA

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Formation créée le 10/12/2022. Dernière mise à jour le 10/02/2023.

Version du programme : 1

Programme de la formation Version PDF

Les situations conflictuelles font partie intégrante de la vie professionnelle. Face aux conflits, les managers sont bien souvent démunis et laissent les situations se dégrader entrainant ainsi une perte d'efficacité au sein des équipes. L'enjeu pour le manager est de faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation. Cette formation apporte à ses apprenants les connaissances essentielles et fondamentales afin d'acquérir la capacité à réguler et à faire face au conflit tout en développant un climat de travail serein. > Lors de cette formation alliant théorie et mise en pratique immédiate, vous aurez toutes les réponses à vos questions grâce à l’expertise terrain de notre formatrice. > Objectif général : Perfectionnement, élargissement de compétences. > Objectif professionnel global de la formation : A l'issue de la formation le stagiaire sera capable de comprendre le fonctionnement des conflits et ses déclencheurs. Il sera en mesure de les anticiper dès que cela est possible et dans l'autre cas, de se positionner avec justesse tant par son attitude que par sa communication bienveillante et constructive afin de préserver des relations de confiance avec ses collaborateurs.

Objectifs de la formation

Diagnostiquer et analyser les différents niveaux de conflits
Comprendre les processus pour éviter la naissance des conflits
Répondre au conflit
Agir lors de la confrontation
Etablir les issues possibles post conflit
Communiquer lors de la situation de conflit

Profil des bénéficiaires

Entrepreneurs et Dirigeants d'entreprises
Tous salariés exerçant un poste en RH ou dans management d'équipe(s)

Comprendre et parler Français
Disposer d'un ordinateur connecté et/ou un smartphone connecté
Modalités de validation des prérequis : Les prérequis sont validés par un entretien téléphonique préalable à la formation entre le stagiaire et le formateur visé par la formatrice Claudia Fabre
Modalités d’admission : 92005 - Admission après entretien

Contenu de la formation

MODULE 0 : Séquence d'introduction Durée de la séquence : 1 heure Modalité de la séquence : présentielle
- Séance 1 : Présentation de la formation et de son organisation
- Séance 2 : Présentation du/des formateur(s)
- Séance 3 : Présentation des documents légaux et Q/R
- Séance 4 : Présentation de la plateforme digitale
- Séance 5 : Présentation des aides (Supports, Formateurs, Pédagogies,...)
- Séance 6 : Test de positionnement du/des stagiaire(s)
MODULE 1 COMPRENDRE LE CONFLIT ET SAVOIR L'ANTICIPER
- Durée du module : 3.5 heures
- Nombre de séquences : 2
- Objectif du module : A l'issue du module, le stagiaire sera capable de diagnostiquer les différents niveaux de conflits ainsi que de comprendre leurs étapes afin de les anticiper pour éviter qu'ils ne surgissent.
- Modalité d'évaluation : QCM système Rév'L et validation de travaux pratiques
SEQUENCE 1 : Diagnostiquer et analyser les différents niveaux de conflits
- Durée de la séquence : 1.5 heures
- Modalité de la séquence : présentielle
- Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable de définir ce qu'est un conflit, les signes sous-jacents et de connaitre la dynamique conflictuelle
- Séance 1 : Définir ce qu'est un conflit dans le sens large
- Séance 2 : Connaitre les signes avant-coureurs
- Séance 3 : Connaitre la dynamique conflictuelle et ses conséquences
SEQUENCE 2 : Comprendre les processus pour éviter la naissance des conflits
- Durée de la séquence : 2.0 heures
- Modalité de la séquence : présentielle
- Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable de détecter les conflits interpersonnels et organisationnels afin de pouvoir travailler en amont sur ces décisions afin d'éviter le conflit auprès de ses collaborateurs
- Séance 1 : Comprendre les différents types de conflits
- Séance 2 : Etudier les conflits interpersonnels
- Séance 3 : Analyser les confits organisationnels
MODULE 2 AGIR POUR DESAMORCER LE CONFLIT
- Durée du module : 5.0 heures
- Nombre de séquences : 2
- Objectif du module : A l'issue du module, le stagiaire sera capable de répondre au conflit avec une attitude plus sereine et confortable et d'analyser son interlocuteur mécontent afin de trouver une solution adaptée.
- Modalité d'évaluation : QCM système Rév'L et validation de travaux pratiques
SEQUENCE 1 : Répondre au conflit
- Durée de la séquence : 2.5 heures
- Modalité de la séquence : Présentielle
- Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable de gérer ses émotions lors du conflit en se mettant à la place de l'observateur et de se positionner
- Séance 1 : Etudier les différentes attitudes à adopter
- Séance 2 : S'auto-analyser face au conflit
- Séance 3 : Gérer son stress et se positionner
SEQUENCE 2 : Agir lors de la confrontation
- Durée de la séquence : 2.5 heures
- Modalité de la séquence : Présentielle
- Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable comprendre les enjeux liés au conflit déclencher par son interlocuteur en analysant le non verbal et d'adopter la "bonne" posture.
- Séance 1 : Comprendre les enjeux du silence
- Séance 2 : Analyser la communication non verbale
- Séance 3 : Adopter l'attitude adéquate et établir le profil du contradicteur
MODULE 3 CONSTRUIRE UNE RELATION SAINE DURANT ET POST-CONFLIT
- Durée du module : 4.5 heures
- Nombre de séquences : 2
- Objectif du module : A l'issue du module, le stagiaire sera capable de prédire les issues possibles en fonction de chaque conflits et de créer une relation saine et de confiance entre chaque collaborateur et le manager grâce une communication bienveillante orientée vers les solutions possibles.
- Modalité d'évaluation : Modalité d'évaluation : QCM système Rév'L et validation de travaux pratiques
SEQUENCE 1 : Etablir les issues possibles post conflit
- Durée de la séquence : 1.5 heures
- Modalité de la séquence : Présentielle
- Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable d'anticiper l'issue possible en fonction du conflit soulevé et de maintenir la cohésion d'équipe post conflit
- Séance 1 : Analyser les 6 issues post conflit
- Séance 2 : Agir pour sortir du conflit et maintenir des relations saines
SEQUENCE 2 : Communiquer lors de la situation de conflit
- Durée de la séquence : 3.0 heures
- Modalité de la séquence : Présentielle
- Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable de prendre ses décisions lors du conflit avec une communication appropriée au sujet de la discorde et à son détracteur avec finesse et calme.
- Séance 1 : Mettre en place la communication non violente - CNV et la méthode DESC
- Séance 2 : Désamorcer le conflit avec les méthodes de questionnement
- Séance 3 : Acquérir les clés d'une communication positive

Équipe pédagogique

Claudia Fabre, Consultante Externe et Formatrice Professionnelle. Diplômée en marketing & commercial. Expérience de plus de 12 ans en pilotage et développement commercial/vente dans le secteur du recrutement/management. Gestion des équipes de 40 à 60 personnes.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Feuilles d'émargement.
Evaluations réalisées.
Formulaires d'évaluation de la formation.
Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation ou chez le client
Méthodes et moyens pédagogiques : • Exposé • Cas pratique • Démonstration • Activité • Documents supports de formation projetés • QCM
Ressources pédagogiques • Programme de formation • Support de cours et mise à disposition en ligne • Fiche d'évaluation continue des acquis pour le formateur (Evaluation) • WB de travail
Moyens techniques • Outil de projection et/ou de diffusion (TV, Vidéoprojecteur ou partage d’écran) • Ordinateur / Smartphone • Salle virtuelle

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction général : NC Taux de recommandation : NC Taux d'accomplissement : NC Les indicateurs sont mis à jour trimestriellement. « NC » signifie « Non Communiqué » lorsque le programme n’a pas encore fait l’objet de formations permettant le calcul des indicateurs

Modalités de certification

Des dispositifs d'évaluations sont mis en place à l'entrée, pendant et à l'issue de la formation afin de valider les montées en compétences des apprenants : test de positionnement du stagiaire à l'entrée de la formation, QCM système Rév'L, contrôle continu, fiche d'évaluation par le formateur. Afin de valider le module il est nécessaire d'obtenir la moyenne après notation.

A la fin de la formation un certificat de réalisation et une attestation de présence seront remis à l'apprenant et/ou l'entreprise.

Des passerelles de formation sont accessibles sur notre catalogue pour les thématiques suivantes : commerciales/vente, communication/prospection réseaux sociaux et recrutement/management

1 an

Lieu

Inter ou Intra Inter ou Intra

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Délai d'accès

15 jours

Accessibilité

La formation pouvant avoir lieu chez le client et/ou dans l’une de nos salles de formation, les modalités d’accès seront précisées ultérieurement selon l’organisation choisie. Si la formation a lieu dans l’une de nos salles, un livret d’accueil sera remis détaillant les modalités d’accueil.